Neem Contact Met Ons Op
Welkom bij het officiële klantenservice- en compliance-portaal van Casoola Casino NL. Wij streven ernaar om u de hoogste standaard van dienstverlening te bieden. Heeft u vragen over uw account, onze spellen, verantwoord spelen of juridische zaken? Ons professionele en toegewijde team staat klaar om u te assisteren.
- E-mail: [email protected] (gegarandeerde reactie binnen 24 uur)
- Telefoon: +31 (0)800 123 4567 (bereikbaar van 08:00 tot 23:00 CET)
- Live Chat: 24/7 beschikbaar via het dashboard in uw account
- Hoofdkantoor: Casoola Entertainment N.V., Compliance & Legal Afdeling, Amsterdam, Nederland
Over Ons: Het Casoola Verhaal
Casoola Casino is in 2018 ontstaan uit de visie van een gepassioneerde groep tech-veteranen en gaming-experts. Wij zagen een online casinolandschap dat schreeuwde om innovatie, veiligheid en transparantie. Daarom creëerden wij Casoola: een hypermodern, robot-gedreven universum waar ongeëvenaard entertainment hand in hand gaat met absolute betrouwbaarheid en integriteit.
Onze Missie: Wij geloven in een wereld waar premium entertainment en eerlijk spel naadloos samenkomen. Bij ons staat de speler te allen tijde centraal. Wij garanderen een 100% eerlijke speelomgeving (Fair Play) doordat al onze spellen onafhankelijk worden ge-audit en draaien op gecertificeerde Random Number Generators (RNG). Daarbovenop is ons volledige platform beveiligd met enterprise-grade 256-bit SSL-encryptie. Uw financiële en persoonlijke gegevens zijn bij ons ondoordringbaar afgeschermd.
Verantwoord Spelen: Uw Welzijn is Onze Prioriteit
Bij Casoola Casino nemen wij onze zorgplicht en maatschappelijke verantwoordelijkheid uiterst serieus. Kansspelen zijn uitsluitend bedoeld als een vorm van vermaak, en nimmer als een structurele bron van inkomsten. Wij bieden strikte, maar empathische hulpmiddelen om u te beschermen tegen risicovol speelgedrag.
- Limieten Instellen: Wij verplichten en moedigen u aan om direct bij registratie stortingslimieten, sessielimieten en verlieslimieten in te stellen. U houdt zelf de touwtjes in handen.
- Zelftoegankelijkheidsuitsluiting (Self-Exclusion): Voelt u dat uw speelgedrag problematisch wordt? Maak gebruik van onze 'Time-Out' functie of schrijf u direct in bij Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) voor een landelijke, onomkeerbare uitsluiting van minimaal 6 maanden.
- Professionele Hulp Zoeken: Er is altijd hulp beschikbaar. Wij werken nauw samen met gerenommeerde instanties. Neem voor anonieme, kosteloze begeleiding contact op met Loket Kansspel (Nederland) of bezoek BeGambleAware.org.
Privacybeleid (AVG/GDPR)
Laatst gewijzigd: 24 oktober 2023
Wij respecteren uw absolute recht op privacy en verwerken persoonsgegevens strikt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1. Gegevensverzameling en Doelbinding
Bij de aanmaak van uw account op casoola-casino-nl.nl verzamelen wij noodzakelijke identificatiegegevens (waaronder uw volledige naam, adres, geboortedatum en BSN voor verplichte Cruks-controles). Deze verzameling is wettelijk verplicht onder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwwft).
2. Gegevensverwerking en Derden
Uw gegevens worden uitsluitend verwerkt voor accountbeheer, strenge fraudepreventie en het veilig afhandelen van transacties. Wij delen informatie enkel met geautoriseerde instanties (zoals toezichthouders en gecertificeerde betalingsproviders) wanneer hiertoe een dwingende wettelijke grondslag bestaat. Wij verkopen uw data nimmer aan derden.
3. Rechten van de Betrokkene
U heeft te allen tijde het recht op inzage, rectificatie, dataportabiliteit of verwijdering van uw persoonsgegevens, mits dit niet in strijd is met onze wettelijke bewaarplichten. Richt uw verzoeken tot onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) via [email protected].
Algemene Voorwaarden
Versie 3.1 - Officieel en bindend vanaf datum van publicatie
Artikel 1: Accountregistratie en Leeftijdsrestricties
1.1. Toegang tot onze diensten is strikt voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder. Voor jongvolwassenen (18-24 jaar) gelden dwingende wettelijke restricties omtrent marketing en speellimieten.
1.2. U verklaart en garandeert dat alle verstrekte informatie tijdens en na registratie volledig, naar waarheid en accuraat is.
Artikel 2: Know Your Customer (KYC) en Verificatie
2.1. Ter waarborging van ons anti-witwasbeleid behouden wij ons het recht voor om op elk moment aanvullende identiteits- en bron-van-inkomsten documenten op te vragen (KYC).
2.2. Zolang het vereiste verificatieproces niet naar tevredenheid van onze Compliance afdeling is afgerond, worden opnames van fondsen wettelijk opgeschort.
Artikel 3: Bonussen en Inzetvereisten (Wagering)
3.1. Alle toegekende bonussen zijn onderhevig aan bindende inzetvereisten zoals gespecificeerd in de afzonderlijke Promotievoorwaarden.
3.2. Bij enige constatering van bonusmisbruik, fraude of collusie, behoudt het management zich het onherroepelijke recht voor om accounts per direct te sluiten en onrechtmatig verkregen winsten te confisqueren.
Artikel 4: Toepasselijk Recht en Geschillen
4.1. Deze Algemene Voorwaarden worden exclusief beheerst door en geïnterpreteerd naar Nederlands recht.
4.2. Eventuele geschillen die voortvloeien uit het gebruik van casoola-casino-nl.nl zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.